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“挑剔”老人告诉你:如何选择养老院

2019-11-07

越来越多的老年人和家庭开始选择养老院养老,但是选择一家靠谱的养老院却没那么容易。


这篇文章的作者,就是一位日本的养老院院长。这位“挑剔”的院长,在书中列举了49条挑选养老院的法则,可谓事无巨细。今天摘录书中一部分,和大家分享一下。


如何选择养老院


为什么养老院要精挑细选?因为入住者很可能要住十年甚至二十年以上,不仅仅是将日常生活交给了养老院,更是将自己的灵魂也一起托付了。


我们必须从坊间稀少的选项里头,找到一个“可以负起责任照顾我到最后”的地方,替家人也替自己迎接舒适、安全、快乐的第二人生。

根叶养老院

根叶养老院

如何分辨适合照护工作的人


个性温柔、贴心、诚实,充满活力——在养老这个领域工作的人,通常都有这些特征。这个行业最需要的是不会特别找借口逃避、总是诚实且迅速地应对并懂得随机应变的人才。


一进入养老这个领域,就会发现时常会遇到难以预测且无法用基本规范来处理的状况,更有许多必须自己判断、主动执行的情形。


美国有些养老院在录取员工前,会让他们前来实习一天。这时候,指导员会在中途故意将实习员工置之不理,暗地里偷偷观察他们的反应。这称为“影子实习”。借此机会观察实习人员在被入住者拜托各种问题时,究竟会如何应对;面对坐轮椅的高龄者时会不会蹲下身,倾听他们的问题,并自己试图解决;还是只是说着“不好意思”“我不知道”,然后忙着去找其他人帮忙;甚至更夸张的,是否会当作没有听到。据说,他们会以“影子实习”的情况作为录用的参考。最后,指导员再去询问入住者,若是可以得到“那个人真的很贴心、聪明”的回复,那就确定合格了。


在养老中心,时常会出现没有其他人注意时,入住者跟职员一对一相处的情况。这种时候,人都会露出本性。若表现出的是重视高龄者的心情,那当然无妨;但若是用尖锐的语气回复需要照护的高龄者,那就说明他非常不适合照护这份工作。


在我的想法里,就算看起来多么认真诚实,但若本人不是在受疼爱的环境下成长的,很有可能不擅长表现出对他人的友善。反过来说,就算是有着染发、戴假睫毛这种不受长辈欢迎的打扮,也很有可能做到诚实且贴心。


在美国一家养老院,我曾听过这种事:只雇佣“长男、长女、老幺”担任需住在中心里的经纪人。这是因为长男、长女是第 一个孩子,所以受到父母和两边祖辈的疼爱,因此擅长与高龄者沟通。另外,老幺大多会受到身边所有人疼爱,有很高比例擅长听人说话。不知道各位身边的人是不是也有同样的倾向呢?


可以看出服务程度的“偷懒”行为


养老院内部原本就该彻底打扫,保持清洁。若是在踏入门口的一瞬间就觉得“好脏”“好臭”时,立刻将这样的养老院排除在名单之外也没问题。


清洁的基础要从“整理”开始,若是地板上散落一大堆东西,吸尘器也派不上用场,那么显然它是不合格的。必须确认养老院在可见范围是否整理得妥当干净。


最容易找到偷懒痕迹的就是养老院的招牌。若是看到广告牌生锈,尽管别处看起来打扫得很干净,我难免也会产生“这里的照护不够细心”的想法。


像这种养老院,上面写有“仍有房间”“招募入住者”的布条通常也会有破洞或是褪色。毕竟玄关是决定第 一印象的地方,它不干净,就算建筑物内部多么干净还是不够完美。若是你住在这种公寓里,应该也不想被人看到你进出那栋公寓的样子吧?


另外,逃生阶梯的扶手生锈,或是将枯死的植物放着不管的养老院也是一样。充满绿植的养老院,能愉悦入住者的心情。优 秀的养老院就连细微的地方也都会仔细关照。


我曾经到过一所非常优 秀的养老院,那时我不禁开口询问秘诀,对方回答:“要是放着第 一个垃圾不管,就会出现第二个、第三个、第四个,就这样越来越多。就算不是清洁人员,我们的员工一看到也一定会捡起来。”


不仅负责的人做好分内的事,其他人也主动做正确的事。我认为,能被全体员工都有着这种想法的养老院服务,实在是件非常幸福的事。


建筑设施与生活方式不符也无法快乐生活


我认为,日本养老院的问题之一,正是建筑物的设计非常随便:时常可以看到不上不下的西洋风格或是半吊子的日式风格,也可以看到过于豪华的部分跟简单到无趣的部分同时出现在同一所养老院里。对于我来说,这些实在是太不协调了。


养老院对入住者来说是个“最终归宿”,应该没有人会希望花了不少钱却住进比自家还简陋的地方吧。


有间养老院的餐厅高七公尺,上头还吊着铁制的吊灯,下头坐在餐桌前的高龄者们,则是全都低着头吃饭。


这说法或许很失礼,但我也产生了“那些高龄者是被豪华的装潢压迫,不禁缩小身子生活”的印象。


这种毫无温暖的室内设计,实在很难让人在里头过稳重悠闲的生活。日本原本就充满了许多使用量产型建材的无机质住宅,欧美甚至还会揶揄这是“塑胶屋”。


一般来说,入住养老院的女性较多,工作人员也是女性的比率较高。若是能以女性观点做出兼顾实用及外观的设计,则不只会有方便,整体的品位也能比现在高上许多。


所以,在参观的时候,也可以注意养老院是否使用了女性喜欢的颜色,是否有让你感到温暖的建材,家具的高低是否合适等等。


根叶养老院


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